Correcciones, reclamaciones y derechos RGPD

En resumen: si ves un dato erróneo en una guía o, más adelante, en una ficha de negocio, puedes pedirnos que lo corrijamos o lo eliminemos. Si tus datos personales aparecen en el sitio, también tienes derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición (RGPD, arts. 15 a 21). Aún no hay un formulario: escribe al correo del aviso legal. Para correcciones de fichas nuestro objetivo es responder en 72 horas; para solicitudes RGPD, la ley da hasta un mes.

Cómo corregir un error en una guía o en una ficha

Cada guía y cada ficha de servicio de CercaClaro lleva su fecha de publicación y de última revisión. Aun así podemos equivocarnos, o un dato puede quedarse desactualizado: un precio de referencia, un trámite que cambia, el nombre de un organismo.

Si detectas un error, escríbenos indicando:

• La URL exacta de la página.
• Qué dato está mal y, si lo sabes, cuál es el correcto.
• Una fuente, si la tienes (un enlace al BOE, a la sede de un ayuntamiento, a un colegio profesional…) — nos ayuda a verificarlo más rápido.

No tenemos todavía un formulario de correcciones integrado en la página. Mientras tanto, escribe al correo de contacto que figura en el aviso legal. Revisamos cada aviso a mano porque seguimos la misma regla que en toda la metodología del sitio: nunca dejamos un dato sin comprobar a sabiendas, así que preferimos corregirlo o retirarlo antes que mantenerlo dudoso.

Si tienes un negocio: reclamar, corregir o pedir la baja de tu ficha

Madrid es la primera ciudad en la que estamos incorporando fichas de negocio verificadas; el resto de España se irá sumando zona a zona. Mientras tu negocio todavía no tenga una ficha propia, esta misma política ya cubre cualquier mención tuya que aparezca en una guía.

Cuando tu ficha esté publicada, puedes escribirnos para:

• Reclamarla, si el negocio es tuyo y quieres pasar a gestionar sus datos.
• Corregirla, si algún dato —horario, zona de servicio, idiomas, forma de contacto— es inexacto.
• Pedir su eliminación, si no quieres que tu negocio aparezca en el directorio.

Como con cualquier corrección, escribe al correo del aviso legal indicando el nombre del negocio y la URL de la ficha. Antes de aplicar cambios que afecten a cómo te ven otros usuarios, te pediremos alguna prueba razonable de que representas al negocio, por ejemplo un correo con el dominio de la empresa.

Tus derechos si tus datos personales aparecen en el sitio

Si eres una persona física —por ejemplo, un autónomo, o la persona de contacto de una empresa— y tus datos personales (nombre, teléfono, foto) aparecen en una página, el RGPD te reconoce, entre otros, estos derechos:

• Acceso (art. 15 RGPD): saber qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación (art. 16 RGPD): corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión (art. 17 RGPD): pedir que borremos tus datos cuando ya no haya un motivo legítimo para conservarlos.
• Oposición (art. 21 RGPD): oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular.

También puedes pedir la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD) mientras resolvemos una reclamación. Estos derechos son de la persona, no de la empresa: si tu negocio opera como sociedad y lo que quieres corregir es un dato puramente comercial —el horario, la dirección del local—, lo tratamos como una corrección de ficha, no como un ejercicio RGPD. Puedes pedir ambas cosas a la vez si lo prefieres.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe también al correo del aviso legal, indicando qué derecho quieres ejercer y aportando algún dato que nos permita identificarte razonablemente.

Plazos de respuesta

Para correcciones o bajas de fichas de negocio, nuestro objetivo es responder en un máximo de 72 horas desde que recibimos el aviso. Es un compromiso de servicio, no un plazo legal, y puede alargarse en casos complejos.

Para solicitudes de derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación), la ley nos da hasta un mes desde la recepción de la solicitud, prorrogable dos meses más en casos complejos o si recibimos muchas solicitudes a la vez. Si necesitamos ese plazo extra, te avisaremos dentro del primer mes y te explicaremos el motivo.

Qué registramos

Guardamos cada aviso de corrección o solicitud de derechos: qué se pidió, cuándo, por qué canal y qué decidimos. Es la misma disciplina de trazabilidad que aplicamos a cualquier dato publicado: cada campo de una ficha lleva su fuente, la fecha en que se comprobó y el método usado, tal y como explica nuestra metodología y nuestro proceso de verificación. Si corregimos o retiramos algo, ese registro también queda guardado.

Cómo se ve una corrección aplicada

Cuando corregimos un dato, actualizamos la fecha «Actualizado» que se muestra en la propia página —y en sus datos estructurados—. No republicamos la página como si fuera nueva ni cambiamos su fecha de publicación original: solo se actualiza la fecha de última revisión, para que sepas cuándo se comprobó por última vez.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta

Si consideras que no hemos resuelto bien una solicitud de derechos RGPD, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la autoridad de control en España. Para correcciones de contenido que no sean una solicitud RGPD —por ejemplo, un desacuerdo sobre un dato de una ficha—, escríbenos de nuevo explicando por qué crees que la corrección aplicada no es correcta; lo revisará otra persona del equipo.

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