Accesibilidad en CercaClaro

En resumen: en CercaClaro queremos que cualquier persona pueda buscar y contactar con profesionales sin barreras, use o no ayudas técnicas. Nuestro objetivo es cumplir el nivel AA de las WCAG 2.2: ya usamos HTML semántico, navegación por teclado, foco visible, contraste suficiente y alternativas de texto en toda la web. Seguimos corrigiendo limitaciones conocidas, sobre todo en imágenes de terceros y en el mapa, que todavía no está disponible.

Nuestro objetivo de accesibilidad

Diseñamos y construimos CercaClaro con el objetivo de alcanzar el nivel AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2 del W3C, el estándar de referencia internacional para la accesibilidad digital. Es un objetivo, no una certificación: algunas partes de la web ya lo cumplen y otras las estamos revisando. Lo tratamos como parte de nuestra metodología, no como un añadido de última hora.

Qué hacemos

• HTML semántico. Usamos encabezados, listas, botones y enlaces con su significado real, no divs disfrazados, para que los lectores de pantalla y otras ayudas técnicas entiendan la estructura de cada página.
• Navegación por teclado. Todo lo que se puede hacer con el ratón —buscar, filtrar, abrir un formulario de contacto, navegar el menú— se puede hacer solo con el teclado, en un orden lógico.
• Foco visible. Cuando navegas con teclado, siempre ves qué elemento tiene el foco: un contorno claro y con suficiente contraste, nunca eliminado por estilo.
• Contraste de color. El texto mantiene una relación de contraste de al menos 4,5:1 frente a su fondo, siguiendo el criterio AA de las WCAG.
• Alternativas de texto. Las imágenes con significado llevan un alt descriptivo en el idioma de la página; las puramente decorativas se marcan como tales para que los lectores de pantalla las ignoren.
• Atributo lang correcto. Cada página declara su idioma (es o en) para que las ayudas técnicas usen la pronunciación y las reglas correctas.
• Movimiento reducido. Si tu sistema tiene activada la preferencia de “reducir movimiento”, respetamos esa preferencia y evitamos animaciones innecesarias.
• Nada depende solo del color. El estado “verificado”, los avisos de error o los campos obligatorios de un formulario nunca se indican solo con color: siempre hay también texto, icono o etiqueta.

Limitaciones conocidas

Todavía no lo hacemos todo bien:

• Algunas imágenes de terceros (por ejemplo, fotografías de ciudades con licencia libre, ver créditos) pueden tener alternativas de texto más genéricas que las que generamos nosotros mismos, porque dependemos de la descripción original de la fuente.
• El mapa interactivo todavía no está disponible. Cuando lo publiquemos, incluirá siempre una alternativa en forma de lista o tabla, nunca solo un mapa.
• Algunas páginas construidas en las primeras fases del proyecto pueden no cumplir aún el nivel AA completo. Las vamos revisando por orden de tráfico.

Si detectas cualquier otra barrera, cuéntanosla: es la forma más rápida de que la corrijamos.

Marco legal en España

Dos normas distintas regulan la accesibilidad digital en España, y conviene no confundirlas:

• El Real Decreto 1112/2018, que traspone la Directiva (UE) 2016/2102, obliga a los sitios web y aplicaciones del sector público a cumplir la norma técnica UNE-EN 301549. No nos aplica directamente: CercaClaro es un servicio privado. Lo mencionamos porque tomamos esa norma como referencia técnica.
• La Ley 11/2023, que traspone la Directiva (UE) 2019/882 —conocida como European Accessibility Act—, exige requisitos de accesibilidad a determinados productos y servicios privados (comercio electrónico, banca, transporte de viajeros, libros electrónicos, entre otros) desde el 28 de junio de 2025. Su alcance exacto depende del tipo de servicio y del tamaño de la empresa; seguimos su desarrollo y, en la medida en que nos corresponda, trabajamos para cumplirla.

En ambos casos, el estándar técnico de referencia (UNE-EN 301549) se basa en las WCAG 2.1 nivel AA. Nuestro objetivo de WCAG 2.2 AA va un paso más allá de ese mínimo.

Cómo avisarnos de una barrera

Si al usar CercaClaro te encuentras con una barrera de accesibilidad —un botón que no se puede activar con teclado, un contraste insuficiente, una imagen sin descripción—, escríbenos a través del contacto que figura en el aviso legal. Indícanos:

1. La página donde ocurrió (la URL, si puedes).
2. Qué intentabas hacer y qué pasó.
3. Si usas algún lector de pantalla, ampliación de pantalla u otra ayuda técnica, y cuál.

Revisamos cada aviso y lo priorizamos según cuántas personas afecta.

Última revisión

Esta declaración se revisó por última vez el 24 de septiembre de 2026, a la vez que se publicó. La actualizaremos cuando cambien nuestras prácticas o el marco legal aplicable.

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Relacionado: metodología, verificación de profesionales, créditos de imágenes, aviso legal, privacidad, cookies.