Política de reseñas de CercaClaro

En resumen: en CercaClaro solo publicamos reseñas de primera parte, vinculadas siempre que es posible a un contacto real o a un presupuesto solicitado a través del sitio. Cada reseña lleva una etiqueta de procedencia (lead verificado, invitada o sin verificar), el negocio puede responder en público pero nunca borrarla, y las estrellas solo aparecen con cinco reseñas verificadas o más. El sistema se está activando ficha a ficha, empezando por Madrid.

Qué entendemos por «reseña de primera parte»

No compramos ni importamos reseñas de otros sitios. Toda opinión publicada en CercaClaro viene de una persona que ha tenido un contacto verificable con ese negocio a través de nuestra plataforma: una solicitud de presupuesto, un mensaje de contacto o una llamada registrada desde la ficha. Cuando es posible, pedimos una prueba mínima de esa relación (número de solicitud, fecha del servicio) antes de publicar. Esto es distinto de agregar puntuaciones de Google Maps u otros directorios, algo que no hacemos: puedes ver el resto de criterios en nuestra metodología y en la página de verificación.

Las tres etiquetas de procedencia

Cada reseña muestra siempre una de estas tres etiquetas, visible junto al texto:

• Lead verificado: la persona solicitó presupuesto o contacto a través de CercaClaro y podemos confirmar esa interacción en nuestros registros. Es el nivel de mayor confianza.
• Invitada: el negocio o el propio usuario nos remitió a alguien que tuvo un servicio real, pero no pasó por nuestro formulario de contacto, así que no tenemos un registro propio que lo confirme.
• Sin verificar: no hemos podido comprobar el contacto en el momento de la publicación. La reseña se mantiene visible con esta etiqueta mientras la revisamos, salvo que incumpla nuestras normas de moderación.

Nunca mostramos una reseña como verificada si no lo es. Preferimos una etiqueta honesta a una insignia bonita.

Las estrellas solo aparecen con reseñas suficientes

Una ficha no muestra puntuación media hasta acumular al menos cinco reseñas con la etiqueta «lead verificado». Con menos de cinco, se ven los comentarios individuales pero no una nota agregada: cinco opiniones son pocas para que un promedio signifique algo, y mostrar una estrella prematura induce a error. Por el mismo motivo, nunca importamos ni mezclamos puntuaciones de estrellas de otros sitios con las nuestras.

El negocio puede responder, nunca borrar

Todo profesional verificado puede publicar una respuesta pública bajo cualquier reseña de su ficha, con su identidad visible. Puede aclarar un malentendido, dar contexto o disculparse. Lo que no puede hacer es eliminar una reseña porque no le guste: solo se retira una reseña si incumple nuestras normas (insultos, datos de terceros, contenido falso o publicidad) o si, tras una disputa, comprobamos que no corresponde a un contacto real. Este equilibrio sigue el mismo principio que nuestra política editorial: la independencia del contenido no se negocia por presión comercial, algo aparte de si el negocio tiene presencia patrocinada en el sitio.

Cómo detectamos reseñas falsas y moderamos

Antes de publicar, revisamos cada reseña con un filtro que combina señales automáticas (lenguaje genérico, ráfagas de reseñas desde la misma IP o dispositivo, coincidencia con contactos previos) y revisión humana en los casos dudosos. Rechazamos o retiramos una reseña si:

• No podemos vincularla a ningún contacto real con el negocio.
• Detectamos patrones de compra o intercambio de reseñas (varias opiniones muy similares en poco tiempo, por ejemplo).
• Contiene insultos, amenazas, datos personales de terceros o contenido ajeno al servicio prestado.
• La escribe un competidor, un empleado o alguien con conflicto de interés no declarado.

Si tienes dudas sobre cómo tratamos un dato personal dentro de una reseña, consulta la política de privacidad y la de cookies.

Si no estás de acuerdo: disputas y apelaciones

Tanto el negocio como la persona que dejó la reseña pueden pedirnos que revisemos una decisión de moderación desde nuestra página de correcciones, indicando la ficha, la reseña y el motivo. Un miembro del equipo editorial, distinto de quien aplicó la moderación inicial, revisa el caso y responde por escrito con el resultado. Mientras se resuelve una disputa, mantenemos la reseña visible salvo que incumpla claramente nuestras normas.

Marco legal: qué nos obliga

Esta política sigue el régimen europeo y español sobre reseñas de consumidores, en vigor desde el 28 de mayo de 2022:

• La Directiva (UE) 2019/2161 (Directiva Ómnibus) añadió a la lista de prácticas comerciales desleales publicar u obtener reseñas falsas, o mostrar reseñas sin comprobar razonablemente que provienen de consumidores reales.
• El Real Decreto-ley 24/2021 trasladó esa directiva al derecho español modificando el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
• El artículo 20 del TRLGDCU obliga a las empresas que dan acceso a reseñas a informar de si garantizan o no que proceden de consumidores que realmente usaron o compraron el producto o servicio, y de cómo se procesan.
• El artículo 47 del TRLGDCU regula el régimen de infracciones y sanciones en materia de consumo, incluido el incumplimiento de esos deberes de información.

Por eso cada reseña de CercaClaro lleva su etiqueta de procedencia visible: es nuestra forma de cumplir esa obligación de informar, no solo de tenerla escrita en esta página.

Un sistema en marcha, no terminado

CercaClaro está lanzando las reseñas de forma progresiva a medida que verificamos negocios, empezando por Madrid. Es posible que veas fichas sin reseñas todavía, o con pocas: no es una señal negativa sobre ese negocio, sino que el sistema aún no ha llegado a esa categoría o ciudad. Iremos ampliando la cobertura conforme se verifiquen más profesionales y lleguen más leads reales a través del buscador y de las fichas de servicios.

Si algo en una reseña te parece incorrecto o injusto, la vía más rápida es nuestra página de correcciones. Si tienes dudas sobre cómo verificamos a los profesionales antes de que puedan recibir reseñas, consulta la página de verificación.